המלחמה נגד הלקוח מגיעה לישראל
כל עסק מבקש לטפח את לקוחותיו ולהיות קשוב לצרכיהם. לעתים נדירות, אם בכלל, מוצאים עצמם תאגידים בעימות ישיר עם קהל רחב ובלתי מסוים של צרכנים. אבל בימים אלה משמשת האינטרנט משמשת זירה למאבק חסר-תקדים כזה: מלחמתן של חברות המדיה (תעשיית התקליטים בעיקר ואולפני ההסרטה אחריה) נגד ציבור הצרכנים המקוון. הנושא: החלפת קבצים. היעד: לכאורה השבת הגלגל לאחור, למעשה קניית זמן. ...